Europe-Connection, specialista europeo in dispositivi di sorveglianza, controspionaggio e sicurezza, ha creato un programma gratuito pensato per offrire ai clienti maggiore serenità prima, durante e dopo l’acquisto.
Il programma Protezione dell’acquirente by Europe-Connection è attivato gratuitamente e mira a semplificare recesso, resi, garanzie, assistenza e gestione della consegna.
Un sistema pensato per rendere più semplice la gestione delle richieste dopo l’acquisto, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Il cliente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, per tutti i prodotti, esclusi i prodotti su misura.
Questa possibilità riguarda anche i prodotti in promozione, senza obbligo di indicare un motivo.
Per semplificare la procedura, è sufficiente compilare la richiesta di recesso tramite il ChatBot Spectra disponibile in basso a destra sul sito.
Una volta ricevuto il modulo, il cliente dispone di 14 giorni supplementari per restituire i prodotti.
Le spese di reso dalla Francia metropolitana sono prese in carico da Europe-Connection e rimborsate sotto forma di buono acquisto valido senza limite di durata sul negozio.
Dopo l’invio dei beni, Europe-Connection dispone di un termine massimo di 14 giorni per effettuare il rimborso, termine che può essere abbreviato alla ricezione dei prodotti.
In caso di ritardo nel rimborso, Europe-Connection si impegna a versare interessi sotto forma di percentuale dell’importo totale dei prodotti acquistati, secondo la seguente scala:
La garanzia di conformità è valida per tutti i prodotti per un periodo di 2 anni a partire dal pagamento dell’ordine.
Questa garanzia può coprire:
Per far valere questa garanzia, è possibile contattare il servizio di protezione dell’acquirente all’indirizzo juridique@europe-connection.fr.
La garanzia contro i vizi occulti è valida per tutti i prodotti per un periodo di 5 anni a partire dal pagamento dell’ordine.
Questa garanzia riguarda i difetti nascosti che possono compromettere il bene o il suo funzionamento.
Per far valere questa garanzia, è necessario contattare juridique@europe-connection.fr allegando i documenti che dimostrano la presenza del vizio. Il dossier viene analizzato e il cliente viene ricontattato entro 72 ore.
La garanzia di consegna è valida per tutti i prodotti e si attiva automaticamente se il termine di consegna supera i 60 giorni.
Europe-Connection dispone del monitoraggio delle spedizioni. Se l’ordine non risulta consegnato entro 60 giorni dall’invio, il cliente viene informato automaticamente via e-mail.
In seguito a questa comunicazione, il cliente può scegliere tra il rimborso totale dell’ordine o l’invio di un prodotto simile senza costi aggiuntivi.
Oltre alla garanzia di consegna classica, Europe-Connection propone una garanzia di consegna supplementare Secursus.
Questa opzione premium permette un trattamento rapido degli incidenti, come ritardi, perdita del pacco o danni durante il trasporto.
In caso di perdita o danno da parte del corriere, Europe-Connection gestisce direttamente la richiesta di rimborso senza costringere il cliente ad attendere la risposta del trasportatore.
Per i prodotti esterni a Europe-Connection, è prevista una garanzia standard di 1 anno contro i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti che possono verificarsi durante un uso normale.
Per i prodotti realizzati dai nostri servizi, il cliente beneficia di una garanzia estesa di 2 anni, comprendente difetti di fabbricazione e supporto tecnico continuo.
Al momento dell’acquisto, è possibile estendere la garanzia di 2 anni supplementari o di 5 anni, per proteggere l’investimento a lungo termine.
