Condizioni Generali di Vendita Europe-Connection Italia

I termini indicati con lettera maiuscola nelle presenti Condizioni Generali di Vendita hanno il significato indicato di seguito, sia al singolare che al plurale.

• Condizioni Generali di Vendita: il presente documento che disciplina i rapporti tra Europe-Connection e il CLIENTE.
• Ordine: l’ordine di acquisto del CLIENTE relativo a uno o più prodotti o servizi.
• Sito Internet: il sito Europe-Connection Italia, accessibile tramite il dominio utilizzato per la versione italiana.
• Prodotto: qualsiasi bene, dispositivo, articolo o servizio proposto alla vendita da Europe-Connection.
• CLIENTE: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sito e acquista uno o più prodotti.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita definiscono le relazioni contrattuali tra Europe-Connection e il CLIENTE, nonché le condizioni applicabili a qualsiasi acquisto effettuato tramite il sito Europe-Connection.

Accettando le presenti CGV, il CLIENTE dichiara di aver raggiunto la maggiore età nel proprio Paese, Stato o provincia di residenza, e di disporre della capacità giuridica necessaria per effettuare un ordine.

L’utilizzo dei prodotti per finalità illegali, non autorizzate o contrarie alla legge è severamente vietato. Il CLIENTE assume l’intera responsabilità dell’uso dei prodotti acquistati e si impegna a rispettare le leggi vigenti nel Paese di acquisto, consegna e utilizzo.

Europe-Connection si riserva il diritto di modificare le presenti CGV in qualsiasi momento, in particolare per adeguarsi a nuove disposizioni normative o per migliorare il funzionamento del sito. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data dell’ordine.

I prezzi indicati nelle schede prodotto sono espressi in euro (€), IVA inclusa quando applicabile. Qualsiasi modifica del tasso IVA potrà essere riflessa sul prezzo dei prodotti.

Europe-Connection si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo indicato al momento della convalida dell’ordine sarà l’unico applicabile al CLIENTE.

I prodotti restano di proprietà di Europe-Connection fino all’incasso completo del prezzo.

I prodotti in promozione sono segnalati tramite una dicitura “PROMOTION”, uno sconto o un prezzo barrato. Le promozioni sono valide nei limiti delle scorte disponibili e per il periodo di visualizzazione sul sito.

Per i CLIENTI situati nell’Unione Europea, Europe-Connection può essere tenuta a fatturare l’IVA conformemente alla normativa applicabile. Per i CLIENTI situati al di fuori dell’Unione Europea o in determinati territori d’oltremare, gli ordini possono non essere soggetti a IVA francese, ma possono essere soggetti a tasse locali, dazi doganali o formalità di importazione a carico del CLIENTE.

Qualsiasi informazione inesatta fornita dal CLIENTE per sottrarsi all’IVA, a tasse o a obblighi doganali può comportare sanzioni civili o penali.

I prezzi dei prodotti non comprendono necessariamente le spese di trattamento, preparazione, spedizione o consegna, che possono essere fatturate in aggiunta secondo il metodo di consegna selezionato.

Le informazioni contrattuali sono presentate sul sito e sono confermate al più tardi al momento della consegna o tramite conferma d’ordine.

Europe-Connection si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine proveniente da un CLIENTE con il quale esista una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente, una sospetta frode o un utilizzo non conforme del sito.

Per ordinare prodotti sul sito, il CLIENTE può essere invitato a creare un account fornendo le informazioni richieste nel modulo di registrazione. Il CLIENTE dichiara di fornire informazioni complete, esatte e aggiornate.

Qualsiasi informazione falsa, fantasiosa, ingannevole o calunniosa può comportare la chiusura dell’account del CLIENTE e l’annullamento dell’ordine.

Il CLIENTE è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dell’uso del proprio account.

Il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di preparazione logistica e le spese di consegna sono pagabili integralmente al momento della convalida dell’ordine.

Pagamento con carta bancaria

Dopo aver scelto il pagamento con carta bancaria, il CLIENTE viene reindirizzato verso un’interfaccia sicura per inserire i dati della propria carta. Se il pagamento è accettato, l’ordine viene registrato e il contratto è definitivamente formato. Il pagamento con carta bancaria è irrevocabile, salvo disposizioni imperative applicabili.

Pagamento tramite bonifico bancario

Dopo la convalida dell’ordine, il CLIENTE riceve una conferma contenente le informazioni necessarie per effettuare il bonifico. L’ordine viene trattato dopo ricezione effettiva del pagamento.

Pagamento tramite assegno

In caso di pagamento tramite assegno bancario, il CLIENTE deve inviare l’assegno intestato a Europe-Connection all’indirizzo indicato durante l’ordine. Nessun pagamento in contanti deve essere inviato. L’assegno deve essere emesso da una banca domiciliata in Francia metropolitana o a Monaco. L’ordine sarà trattato dopo ricezione e verifica dell’assegno, con un termine indicativo di circa 10 giorni.

Conformemente alla normativa applicabile, il CLIENTE dispone di un termine di quattordici giorni a partire dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso sui prodotti idonei.

I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, completi, non utilizzati, non danneggiati e accompagnati dagli elementi necessari all’identificazione dell’ordine.

Spese di reso

Le spese di reso possono essere prese in carico da Europe-Connection nell’ambito del programma di Protezione dell’Acquirente per i resi effettuati dalla Francia metropolitana. Tali spese sono rimborsate sotto forma di buono acquisto valido senza limite di durata sul negozio Europe-Connection. I resi provenienti da zone situate fuori dalla Francia metropolitana non beneficiano necessariamente della presa in carico gratuita.

Prodotti fabbricati su richiesta

Una parte importante dei prodotti Europe-Connection può essere fabbricata, assemblata, modificata o configurata su richiesta del CLIENTE. Per esempio, telecamere, microfoni o dispositivi integrati in prese, peluche, oggetti domestici o supporti specifici possono essere prodotti all’unità e adattati secondo le esigenze espresse.

A causa del loro carattere personalizzato o su misura, tali prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, conformemente alla normativa applicabile ai beni personalizzati o fabbricati su richiesta.

Particolarità dei prodotti sensibili

I prodotti sensibili, come dispositivi di sorveglianza, controspionaggio, registrazione, localizzazione o sicurezza, possono essere esclusi dal diritto di recesso una volta aperti, configurati, utilizzati o quando il sigillo di sicurezza è stato rimosso o danneggiato.

Se un rimborso viene accettato dopo verifica, esso può essere soggetto a una decurtazione proporzionata alla perdita di valore legata all’apertura, all’uso, alla configurazione, al deterioramento o all’incompletezza del prodotto. Europe-Connection potrà comunicare al CLIENTE un rapporto interno sullo stato del prodotto.

Esclusioni del diritto di recesso

• beni confezionati su richiesta o chiaramente personalizzati;
• contenuti digitali forniti su supporto immateriale la cui esecuzione è iniziata con l’accordo del CLIENTE;
• servizi di abbonamento o servizi iniziati con accordo del CLIENTE e rinuncia al recesso, se applicabile;
• CD, DVD, software informatici o supporti sigillati aperti;
• beni aperti non restituibili per motivi di igiene o protezione della salute, come auricolari;
• beni deteriorabili o rapidamente deperibili, comprese alcune batterie o pile non ricaricabili.

Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso, il CLIENTE deve utilizzare il modulo previsto tramite il ChatBot Spectra. Le richieste di recesso non possono essere effettuate tramite semplice e-mail o telefono, salvo accordo espresso di Europe-Connection.

Il semplice rifiuto del pacco o il ritorno non autorizzato della merce non costituisce, da solo, una richiesta valida di recesso.

1. Nozione di debours

Alcuni prodotti venduti tramite Europe-Connection possono essere acquisiti per conto del CLIENTE nell’ambito di un sistema di debours. Ciò significa che Europe-Connection può agire come intermediario acquistando prodotti da fornitori terzi in nome e per conto del CLIENTE.

Il CLIENTE accetta che il costo del prodotto possa corrispondere al prezzo reale fatturato dal fornitore terzo, mentre il valore aggiunto di Europe-Connection deriva dalle prestazioni associate.

2. Prestazioni fornite da Europe-Connection

Le prestazioni di Europe-Connection possono includere, senza limitazione:

• gestione rapida dell’ordine e della logistica;
• consegna rapida o organizzazione della spedizione;
• assistenza tecnica o amministrativa;
• garanzia complementare;
• gestione dei resi, riparazioni e post-vendita;
• creazione e messa a disposizione di documentazione in francese o in altra lingua;
• servizio di assistenza, configurazione o installazione;
• integrazione tecnica di telecamere, microfoni o moduli in un dispositivo.

3. Fattura provvisoria e fattura definitiva

Al momento della convalida dell’ordine, il CLIENTE può ricevere una fattura provvisoria indicante l’importo totale pagato, senza distinzione immediata tra costo del prodotto e prestazioni fornite.

Dopo conferma e trattamento dell’ordine, il CLIENTE può richiedere una fattura definitiva all’indirizzo Service-clients@europe-connection.fr. La fattura definitiva potrà distinguere i debours, corrispondenti al costo del prodotto fatturato dal fornitore, e le prestazioni fornite da Europe-Connection.

4. Importo finale

Europe-Connection garantisce che l’importo pagato dal CLIENTE al momento dell’ordine è finale e definitivo. Nessun costo supplementare sarà richiesto successivamente per il prodotto o per le prestazioni associate, salvo richiesta aggiuntiva espressa del CLIENTE.

5. Accettazione

Convalidando l’ordine, il CLIENTE riconosce di aver preso conoscenza del principio dei debours e delle prestazioni fornite da Europe-Connection.

La consegna dei prodotti avviene, dopo registrazione del pagamento, all’indirizzo indicato dal CLIENTE durante l’ordine. Una comunicazione elettronica può essere inviata al CLIENTE per informarlo della spedizione.

Il CLIENTE può scegliere tra diversi metodi di consegna, quando disponibili. Le spese di spedizione sono calcolate in base al metodo scelto, al peso del pacco, alla destinazione e alle condizioni logistiche applicabili.

I termini di consegna sono forniti a titolo indicativo. Se superano trenta giorni dalla data dell’ordine, il contratto di vendita può, secondo le condizioni applicabili, essere risolto e il CLIENTE rimborsato.

Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna, il CLIENTE è tenuto a verificare lo stato del pacco in presenza del corriere. In caso di danno visibile, il CLIENTE deve emettere immediatamente una riserva presso il corriere o rifiutare il pacco per danneggiamento.

Se la consegna avviene in cassetta postale o in assenza del CLIENTE, quest’ultimo deve segnalare a Europe-Connection qualsiasi danno o problema relativo allo stato del pacco entro 24 ore dalla ricezione presunta.

I danni causati dal trasportatore sono oggetto di reclamo presso quest’ultimo. Europe-Connection accompagna il CLIENTE nelle procedure di reclamo, ma la decisione di rimborso o compensazione può dipendere dalle politiche del trasportatore.

Tutti i prodotti proposti da Europe-Connection beneficiano delle garanzie legali applicabili, comprese la garanzia di conformità e la garanzia contro i vizi occulti, secondo le condizioni previste dalla legge.

In caso di non conformità, il prodotto potrà essere restituito a Europe-Connection, che potrà procedere alla riparazione, sostituzione o rimborso, secondo la situazione e le condizioni applicabili.

Tutti i reclami, le richieste di sostituzione o rimborso devono essere effettuati tramite il ChatBot Spectra, salvo diversa indicazione del servizio clienti.

La garanzia di conformità è valida per un periodo di 2 anni e la garanzia contro i vizi occulti per un periodo di 5 anni dalla data dell’ordine.

Garanzia commerciale supplementare

Al di fuori delle garanzie legali, Europe-Connection può offrire una garanzia supplementare da 12 a 24 mesi minimo su determinati articoli, senza costo aggiuntivo per il CLIENTE. Tale garanzia può essere estesa fino a 7 anni su richiesta del CLIENTE e dietro pagamento. La richiesta di estensione deve essere effettuata prima della consegna dell’ordine.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia Europe-Connection non copre:

• danni materiali o software causati dal CLIENTE o da terzi a seguito di uso inadeguato;
• danni fisici causati da caduta, rottura, urto, immersione non prevista o manipolazione impropria;
• parti soggette a usura, come batterie non ricaricabili;
• difetti causati da riparazioni non effettuate da Europe-Connection o sotto la sua supervisione;
• alterazioni estetiche, usura normale, invecchiamento o deterioramento ordinario.

Se il prodotto non presenta alcun difetto o se il motivo del passaggio in garanzia rientra nelle esclusioni, il CLIENTE potrà essere tenuto a sostenere le spese di ritorno, rinvio e riparazione. Un preventivo potrà essere presentato prima di qualsiasi intervento.

Europe-Connection ha, per tutte le fasi di accesso al sito, ordine, consegna, servizio clienti o servizi successivi, un’obbligazione di mezzi. La responsabilità di Europe-Connection non può essere invocata per danni inerenti all’uso della rete internet, tra cui perdita di dati, intrusione, virus, interruzione del servizio o casi di forza maggiore.

I registri informatici conservati nei sistemi di Europe-Connection in condizioni ragionevoli di sicurezza sono considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intervenuti tra Europe-Connection e il CLIENTE.

Europe-Connection propone prodotti di sorveglianza software e hardware conformi alla legislazione francese vigente. Il CLIENTE può acquistare tali articoli, ma il loro utilizzo è strettamente regolato dalla legge.

Il CLIENTE si impegna in particolare a:

• non ledere la vita privata altrui;
• ottenere il consenso delle persone interessate quando richiesto dalla legge;
• non utilizzare frequenze vietate o regolamentate senza autorizzazione;
• non superare la potenza di emissione autorizzata nel Paese di utilizzo;
• non accedere a un sistema informatico senza autorizzazione;
• non utilizzare il materiale per commettere o facilitare atti illegali;
• non intercettare, deviare, utilizzare o divulgare corrispondenze destinate a terzi;
• non prestare, noleggiare, donare o rivendere dispositivi senza informare l’acquirente della normativa applicabile;
• informarsi sulle leggi vigenti nel Paese di utilizzo e rispettarle in ogni circostanza.

Europe-Connection declina ogni responsabilità relativa all’utilizzo illegale dei propri prodotti. Nel caso in cui un terzo intenti un’azione giudiziaria contro Europe-Connection, il suo personale o i suoi dirigenti, a seguito di un utilizzo inadeguato o illegale effettuato dal CLIENTE, quest’ultimo si impegna a farsi carico delle spese e conseguenze derivanti da tale utilizzo, nei limiti consentiti dalla legge.

Le forze dell’ordine, le entità governative o i professionisti dell’investigazione devono disporre delle autorizzazioni necessarie per l’utilizzo di mezzi di sorveglianza secondo la legislazione applicabile.

Per qualsiasi ordine superiore a 10.000 €, Europe-Connection si riserva il diritto di richiedere un documento d’identità e/o una prova di domicilio, conformemente alla normativa LCB-FT e al GDPR, articolo 6-1-f, con finalità di prevenzione delle frodi.

Il sito Europe-Connection utilizza sistemi di sicurezza, incluso il protocollo SSL, e processi di protezione destinati a tutelare i dati sensibili, in particolare quelli relativi ai mezzi di pagamento.

Tutti i testi, commenti, illustrazioni, immagini, fotografie, loghi, contenuti, schede prodotto e opere riprodotte sul sito Europe-Connection sono protetti dal diritto d’autore e dalla proprietà intellettuale.

È autorizzato solo l’uso privato, salvo disposizioni diverse o più restrittive. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito, dei suoi contenuti, immagini, loghi o testi è severamente vietata senza autorizzazione preventiva.

Per ragioni di sicurezza, alcune immagini dei prodotti possono differire dal prodotto effettivamente ricevuto. Le fotografie sono quindi considerate non contrattuali: colore, forma, dimensioni o dettagli visivi possono variare leggermente.

Questa misura può essere applicata per evitare l’identificazione diretta di prodotti utilizzati in contesti sensibili. Tuttavia, le caratteristiche tecniche, il posizionamento funzionale e la qualità del prodotto restano conformi alla descrizione della scheda prodotto.

Il CLIENTE può richiedere, al momento dell’ordine, di ricevere un prodotto conforme all’immagine dell’annuncio, riconoscendo i rischi relativi all’identificazione del prodotto da parte di terzi.

I dati comunicati dal CLIENTE sono utilizzati per trattare gli ordini, gestire la relazione commerciale, garantire il servizio post-vendita e adempiere agli obblighi legali applicabili.

In conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, il CLIENTE dispone di un diritto di accesso, rettifica, modifica e cancellazione dei dati comunicati a Europe-Connection.

Tali diritti possono essere esercitati online o tramite i mezzi di contatto indicati nella sezione servizio clienti.

L’esecuzione da parte di Europe-Connection di tutte o parte delle proprie obbligazioni, in particolare di consegna, sarà sospesa in caso di evento fortuito o forza maggiore che ne impedisca o ritardi l’esecuzione.

Sono considerati eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo: guerra, sommosse, insurrezioni, disordini sociali, scioperi, blocchi logistici, interruzioni dei trasporti, catastrofi naturali, crisi sanitarie o decisioni amministrative.

Europe-Connection informerà i CLIENTI del verificarsi dell’evento quando ciò sarà possibile. Se la sospensione si protrae oltre quindici giorni, il CLIENTE potrà richiedere la risoluzione dell’ordine in corso e il rimborso dei prodotti ordinati e delle spese di consegna pagate, secondo le condizioni applicabili.

Definizione generale

Un prodotto su misura è qualsiasi articolo fabbricato, assemblato, modificato o personalizzato secondo le specifiche o richieste particolari del CLIENTE. Tali specifiche possono riguardare caratteristiche fisiche, tecniche, estetiche o funzionali.

Prodotti con modifiche specifiche

I prodotti di base che subiscono modifiche, come aggiunta di batteria supplementare, integrazione di convertitore o qualsiasi modifica della configurazione iniziale, sono considerati prodotti su misura.

Identificazione del prodotto di base

Il prodotto di base è quello presentato come opzione standard nella pagina prodotto. Qualsiasi variazione, adattamento o modifica apportata a tale prodotto, anche se elencata come opzione, può essere considerata su misura.

Esclusione del diritto di recesso

I prodotti su misura non sono soggetti al diritto di recesso. Una volta che l’ordine è stato effettuato e confermato, esso non può essere annullato, restituito o rimborsato, salvo difetto di fabbricazione o non conformità accertata rispetto all’ordine specificato.

Consultazione del servizio clienti

In caso di dubbio, il CLIENTE è invitato a contattare il servizio clienti Europe-Connection per verificare se una variazione specifica è considerata un prodotto su misura.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese. Solo la versione francese delle CGV fa fede.

In caso di difficoltà relativa all’ordine, alla consegna o all’esecuzione della vendita, il CLIENTE può cercare una soluzione amichevole prima di qualsiasi azione giudiziaria, anche con l’aiuto di un’associazione di consumatori o di qualsiasi consulente di sua scelta.

Le presenti disposizioni non pregiudicano eventuali diritti imperativi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel suo Paese di residenza.

Conformemente alle disposizioni relative alla mediazione delle controversie dei consumatori, Europe-Connection aderisce a un servizio di mediazione esterno e indipendente per garantire un trattamento imparziale dei reclami.

Dopo aver contattato Europe-Connection e in assenza di soluzione soddisfacente, il CLIENTE può ricorrere gratuitamente alla procedura di mediazione presso:

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49, rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Tel.: 01 89 47 00 14
Sito: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Per qualsiasi informazione o domanda relativa a un ordine, il servizio clienti Europe-Connection è a disposizione:

• Telefono o SMS: 06.99.15.30.30
• E-mail: Service-clients@europe-connection.fr
• Indirizzo postale: EUROPE-CONNECTION, 64 Chemin Les Prayes, 04300 Dauphin, France